• 1

  常用（yòng）配件常用型號我們（men）均有足夠庫存，以保證售後服務及時、高效。

• 2

  產（chǎn）品配件來（lái）源正規（guī），質量可靠，價（jià）格合理，性價比高。

• 3

  售後（hòu）服（fú）務（wù）人員現場統一著裝，用語禮貌，服（fú）務熱情。

• 4

  履約及時，自備勞保（bǎo）用品，工作細致認真，專業嚴謹（jǐn），不私索酬勞、財物。

• 5

  仔細檢查設備運行狀況，為客戶著想，如實（shí）反饋配件不良情況及所需維修（xiū）費用，不浮誇不誤導，以便（biàn）客戶作出決定。

• 6

  配件更換後免（miǎn）費保修一個月，且同一部位修理後一個月（yuè）內發（fā）生故障免費修理。

• 7

  隨時免費（fèi）接受用戶關於電爐維護、使用（yòng）、保養及注意事（shì）項等方麵的谘詢。

• 8

  填寫售後服務評價表（biǎo），讓客戶參與對本次服務進行評價，並可提出意見和（hé）建議，以便我們改善及（jí）提高，我公司將由專人（rén）通過（guò）電話、短信及上門等形（xíng）式對客戶進行回訪（如拒絕回訪可（kě）注明），及時處理客戶投訴等等。

• 1

  售（shòu）後部門接到用戶報（bào）修電話，禮貌問詢客戶的（de）故障情（qíng）況、設備信息、型號及規格，並請客戶留下聯係方（fāng）式；

• 2

  接線人（rén）員查問售後工程師工作安排，再與客（kè）戶預約上門服務時間；

• 3

  售後工程（chéng）師配帶（dài）相關（guān）工具按約定（dìng）時（shí）間上門服務，出示工作證明（當辦理好工作（zuò）證（zhèng）後），對客戶故障設備（bèi）進行檢（jiǎn）測；

• 4

  對客戶設備故障是否屬於保內進行判斷，如屬保內（nèi）則直接修（xiū）複（fù），如屬保外或過保，則對設備維修服務按公司規（guī）定（dìng）進行報價，客戶接（jiē）受，則直接維修（xiū）；如客戶不接受，可請客戶與部門領導進行溝通
  如達成一致，則開始維（wéi）修（xiū），如未能達成（chéng）一致，則放棄本次維修；

• 5

  待確定故（gù）障修複後，須與客戶一同進行測試，並告訴客戶相關的注意事項和使用保養措施，並請客戶對本次服務進行評價（即填寫客戶評價表），收取維修費用；

• 6

  售後工程師完成維修後，將客戶評（píng）價表及款項交送部門助理，由部門助理對本次服務的（de）客戶滿意度進行回訪及辦理款項上繳事宜，並將資料錄入後（hòu）歸（guī）檔，再由（yóu）專人回訪並聽取客戶評價。

注意（yì）：
A、當客戶來電打給個人手機聯係時，須禮貌接聽並上報售後部主管（guǎn），由售後部門（mén）作統一安（ān）排；
B、售後（hòu）部任何人員絕不允許利用工作便利私自攬活，違者重罰。

1.保障維修流程：

2.上門維修流程：