售後承諾
- 1
常（cháng）用配件（jiàn）常用（yòng）型號我們均有足夠庫存（cún），以保證售後（hòu）服務及時、高效。
- 2
產品配件來源（yuán）正規，質量可（kě）靠（kào），價格合理（lǐ），性價比高。
- 3
售後服務人員現場統一著裝，用語禮貌，服務熱情。
- 4
履約（yuē）及時，自（zì）備勞保用（yòng）品，工作細致認（rèn）真（zhēn），專業嚴謹，不私索酬勞、財物。
- 5
仔細檢查設（shè）備（bèi）運行狀況，為客戶著想（xiǎng），如實反饋配件不良情況及所需維修費用（yòng），不浮誇不誤導，以便客戶作出決定。
- 6
配件更換後免費保修一個月，且同（tóng）一部位修理後一個（gè）月（yuè）內發生故障免費修理。
- 7
隨時免（miǎn）費接受用戶關於電爐維護、使用、保養（yǎng）及（jí）注意事項等方麵（miàn）的谘詢。
- 8
填（tián）寫售後（hòu）服務評價表（biǎo），讓客（kè）戶參與對本次服務進行評價，並可提出意（yì）見和建議，以便我們改善（shàn）及提（tí）高，我（wǒ）公司將由（yóu）專人通過電（diàn）話、短信（xìn）及上門等（děng）形式對客戶進行回訪（如拒絕回訪可注明），及時處理客戶投訴等等。
服務流程
- 1
售後部門接（jiē）到用戶報修電（diàn）話，禮貌問詢客戶的故障情況、設（shè）備信息、型號及規格，並（bìng）請客戶留下聯係方式；
- 2
接線人員查問售（shòu）後工程師工作安排（pái），再與客戶預約（yuē）上門服務時間；
- 3
售後工程師配帶相關工具按約定時間上門服務，出示工（gōng）作證明（當辦（bàn）理好工作（zuò）證後），對客戶故（gù）障設備進行檢測；
- 4
對客戶設備故障是否屬於保內（nèi）進行判斷（duàn），如屬（shǔ）保內則直接修複，如屬保外或（huò）過保，則（zé）對設備維修服務按公司規定進行報價，客戶接受，則直（zhí）接（jiē）維修；如客戶不接受，可請客戶與部門領導進行溝通
如（rú）達成一致，則開始維（wéi）修，如未能達成一（yī）致，則放棄本（běn）次維修； - 5
待確定故障（zhàng）修複後（hòu），須與客戶一同進行測試，並告訴客（kè）戶相關的注意事項和使（shǐ）用保養措施，並請客戶對本次服務進行評價（即填寫客戶評價表），收取（qǔ）維修費用；
- 6
售後工程（chéng）師完成維修後，將客戶（hù）評價表及款項交（jiāo）送部門助理，由部（bù）門助理對本次服務的客戶滿意度進行回（huí）訪及辦理款項上繳事（shì）宜，並將資料錄（lù）入後歸檔（dàng），再由專人（rén）回訪並聽取客（kè）戶（hù）評（píng）價。
注意：
A、當客戶來電打給個（gè）人手機聯係（xì）時（shí），須禮貌接聽並上報售後部主管，由售後部門作統一安排；
B、售後（hòu）部（bù）任何人員絕不（bú）允許利用工作便利（lì）私（sī）自攬（lǎn）活，違者重罰。
1.保障維修流程：
2.上門維修流程：
